作为专业的市场调研公司，我们深知保证质量是企业生存的前提条件，项目的优质质量源于精心的准备和规范的操作，每个项目的运作都要求督导对访问员的统一培训和管理，访问员必须通过考核合格才能开展工作。企业还建立了督导、专职访问员、兼职访问员、复核员为基础的人力资源架构。以确保访问员的访问达到真正的要求。 ◆ 项目前期准备 ﹡ 确定项目后，成立项目小组，并由该项目经理召开项目 动员会，参与该项目的各位督导参加； ﹡ 项目经理进行项目执行要求讲解及问卷操作的培训，并 对每一位督导进行任务分配。
﹡ 项目经理审核督导工作安排与时间安排，并在项目中作好总体控制和协调工作。 ◆ 项目培训 ﹡ 项目经理旁听项目负责督导对访问员进行项目培训。 ﹡ 所有参加项目的访问员必须是经过公司基础培训，并考核合格的；且新的访问员的数量不超过访问员的总数的40%。 ﹡ 在经过项目培训后每个访问员都要进行模拟试访和实地访问，再经过最后总结，才能加入该项目小组。 ◆ 正式访问 ﹡ 督导要对每个新访问员进行一次陪访，并做陪访小结； ﹡ 合格问卷要求问卷填写完整、随机抽样表选择正确、无漏问、无逻辑错误、开放题追问良好；符合审卷要求。 ﹡ 项目督导100%审核问卷。 ﹡ QC及时对问卷进行复核。 ◆ 审核 访问完毕后，访问员应对问卷进行初审，对出现问题、漏问、记录错误等立即进行补问。问卷交回，由执行督导及时进行一审。对一审问卷合格的问卷由另外督导进行二审。在项目实施过程中由项目总控督导对问卷进行抽审，直到没有问题为止。 ◆ 复核 本公司的项目执行和QC工作独立运作，执行督导和QC督导相互合作，但独自承担责任，基本复核要求如下： ﹡ 复核比例为30%--50%（电话与实地比例7：3）。 ﹡ 复核面积100%（所有访问员），同时考虑时间间隔。 ﹡ 发现有问题的访问员，应再抽取更多的问卷进行复查，直至全部复查。 ﹡ 对经再次确认的确存在问题的问卷全部作废，并进行补救，以完成有效问卷数。 ﹡ 复核认可标准：复核到达率为100%，合格率98%以上。 ◆ 总结 ﹡ 项目经理在项目结束后及时召开项目总结会，并对每个督导进行总结。 ﹡ 项目参与督导上交督导小结，并提出建议。 ﹡ 项目资料归档。
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